这家基于德里的初创公司如何帮助家庭,MSME管理账单和保修

总部位于德里的Totoko于2021年由BITS PILANI校友Shashwat Agarwal推出,是一家销售后的管理初创公司,提供了一个集中式平台,可帮助家庭和MSME提供保证物品和后售货服务。
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您上次在设备的保修期内进行维修是什么时候?根据Statista报告,全球家庭平均在2020年为家庭维修花费了1,252美元。

印第安人花费2,400卢比根据CounterPoint Research的说法,每年仅使用智能手机。

账单,保修卡,AMC(年度维护合同)收据,大多数设备的服务账单等都在纸上记录在纸上很容易放错地方的事实,这使这个问题加剧了。

“没有适当的系统来管理每个家庭平均50多个(和服务)的系统,这使该任务变得不必要地复杂。这些物品包括所有个人电子产品,白色商品,厨房用具,服装等;以及您所有的家庭/办公公用事业服务,” Totoko创始人兼首席执行官Shashwat Agarwal说。

于2021年推出Totoko是一家售后管理初创公司,提供了一个集中式平台,以协助家庭和MSME(微型,中小型企业)提供保修项目和售后服务。

一切开始的地方

Shashwat钻头皮拉尼在2018年。在他的大学期间,他是Dainiksrama这是一家社会企业,将日间劳动者与雇主和政府相关的技能发展计划联系起来。

在学位上,他与两家金融服务公司合作 -晨星Nomura Holdings- 在孟买。

“我回到德里,为我的第三级特许财务分析师(CFA)考试和加入VC公司,因为我一直想在启动生态系统中工作。然后,Covid-19发生了,CFA考试被推迟了。那是我决定自己做某事的时候。”Shashwat

“由于我在家,我被分配了管理设备维修的责任。我父亲超级有条理,并将所有账单和保修卡保留在他的文件夹中,这几乎没有人在当今的时间里这样做。那时,我开始与人们交谈并意识到某事停止工作时的问题是多么问题。整个销售后的经验都需要井井有条。因此,我终于决定推出Totoko。”他解释说。

截至目前,德里-基于初创公司有八个成员组成的团队。

在谈到Totoko这个名字的原因时,Shashwat说:“ Totoko意思是对Konnect触摸。我们想要一个不同的名字,在听到时会产生好奇心并坚持思想。由于我们正在将人们与品牌和不同类型的服务联系起来,因此我们可以接受。”

USP

Totoko是一个完整的售后管理平台,用户可以在其中存储账单,立即与客户支持联系,获得保修通知,购买扩展保修/AMC并出售二手产品。

Shashwat解释说:“我们将客户服务编号更新和预填充物品保修,以便用户不必手动输入它们。”

Totoko应用程序还允许用户访问Over的一键式客户服务服务1,000个品牌包含索尼,LG,松下,三星,苹果,小米,daikin等等

“您还可以按时获得保修期限通知,跟踪和购买扩展的保修/AMC,并出售二手电子麻烦。用户无需单击图片或与客户讨价还价。服务提供商将以预定的价格从您家门口接下来。”他补充说。

Totoko声称目前已包含5,000种产品,包括全部白色商品像ACS,冰箱,洗衣机,间歇泉等;消费类电子产品例如电视,笔记本电脑,扬声器,手机等;厨房电器像微波炉,搅拌机,烤面包机等,以及一些其他物品,包括鞋类,手袋,运动器材和乐器,等于1,000多个品牌。

按照Shashwat,“ Totoko的应用程序内用UX优于他人,这有助于降低建造新电器库的抵抗力。”

他补充说,市场上没有产品提供全面的服务来完全管理和跟踪所有有保证的家居用品。“ Onedios可以被视为直接竞争对手,但正在转移专注于提高客户服务请求的关注。Panasonic,LG和Hitachi等单个品牌应用仅专注于他们品牌的产品。”他解释说。

该初创公司目前正在关注其用户群集中的德里NCR地区。它针对的是年轻人/新房屋所有者,他们愿意使用技术简化日常生活。

资金和货币化

从初始投资开始15万卢比200万卢比,,,,Totoko目前是收入前的启动。

“我们正在与服务提供商进行协作,并应该看到下个月左右的收入。我们很快就在考虑筹集种子资金。” Shashwat说。

该初创公司计划收取从OEM(原始设备制造商)或第三方公司(例如Onsitego和Onsitego和Oneassist)出售延长保修的服务的服务收费。

“如果用户在Totoko上购买了扩展保修,则将其重定向到其中一家公司,并委托交易。同样的事情将适用于保修维修和出售二手产品。”他解释说。

在下一阶段,该初创公司旨在添加相关的广告和优惠。用户将使用预测分析和机器学习获得产品建议和个性化优惠。

市场和前进的道路

根据研究和市场报告,印度的扩展保修市场估计为64.4亿美元在2022年,预计将到达104.6亿美元到2027年,以CAGR(复合年增长率)的生长10.18%

根据Shashwat的研究,印度智能手机推荐市场已达到26亿美元,预计将几乎翻一番46亿美元到2025年。转售其他物品,例如笔记本电脑,电视,洗衣机,冰箱等,仍处于新生阶段,但预计未来几年将迅速增长。

“在售后设备管理方面,市场仍然相当无组织。有很多公司,例如Urban Company,OnSiteGo,以及现金提供各种服务,例如维修,延长保修或重新销售,但仍然存在重大差距,” Shashwat说。

初创公司将用户与本地服务提供商一起根据人的要求将用户重定向。这也使他们能够充分利用自己的保修。

“这最大的挑战进入新市场时,充分了解用户并达到产品市场的契合度。我们于去年3月开始构建应用程序,第二波Covid-19使事情变得非常困难。医疗紧急情况不断推动截止日期,我们只能在2021年9月推出第一个版本。”他评论道。

他还补充说,在开发成本上升的情况下,保持总费用也是一项挑战。

“我们的开发人员正在研究OCR(光学特征识别),以直接扫描文档来获取信息。我们还旨在使用语音搜索来降低用户阻力,这将在我们即将到来的应用程序更新中起作用。” Shashwat说。

该初创公司正计划成长为20,000用户在接下来的三到四个月中,到目前为止有1000多个应用程序下载。它还将与品牌合作,以进一步扩展其用户和服务网络。

由Kanishk Singh编辑